Een AI-agent is een AI die niet alleen één keer antwoordt, maar zelf in stappen naar een doel toe werkt en daarbij hulpmiddelen gebruikt. Een gewone chatbot reageert op één bericht. Een agent bedenkt wat de volgende stap is: je documenten doorzoeken, een bestand lezen, een samenvatting schrijven, zijn eigen resultaat controleren en het zo nodig opnieuw proberen. Jij geeft het doel, de agent zoekt de weg.
Een vergelijking uit het dagelijks leven
Een vraag stellen aan een chatbot is als een vraag stellen aan een slimme collega bij de koffieautomaat. Die antwoordt uit zijn hoofd, en dat is het.
Een AI-agent is meer als een assistent die je een klus geeft: "Zoek de drie contracten met deze leverancier op, kijk wanneer ze aflopen en schrijf een herinnering." De assistent loopt naar de archiefkast, opent de mappen, maakt aantekeningen en komt terug met het resultaat. De stappen bedenkt hij zelf.
Waaruit bestaat een AI-agent?
De meeste agents hebben vier onderdelen:
- Een brein: een taalmodel dat leest, redeneert en schrijft. Zie wat is generatieve AI.
- Instructies: een beschrijving van de rol en de regels, bijvoorbeeld "Je bent een contractassistent. Antwoord alleen op basis van de geüploade documenten." Hoe je zulke instructies goed schrijft, lees je in wat is een prompt.
- Tools: dingen die de agent mag gebruiken, zoals een documentenbibliotheek doorzoeken, een bestand openen, iets op het web opzoeken of audio uitschrijven.
- Een lus: de agent zet een stap, bekijkt het resultaat en beslist wat de volgende stap is, tot het doel bereikt is.
Hoe meer tools en vrijheid een agent heeft, hoe nuttiger hij kan zijn, en hoe zorgvuldiger je de grenzen moet bepalen.
Een concreet voorbeeld (verzonnen)
De praktijkmanager van Huisartsenpraktijk De Esch (een verzonnen voorbeeld) heeft 60 pagina's interne protocollen: hygiëne, diensten, verwijzingen. Nieuwe assistenten stellen steeds dezelfde vragen.
Ze uploadt de protocollen in een AI-agent en vraagt: "Wat doen we als een patiënt met een mogelijk besmettelijke infectie zonder afspraak binnenkomt?"
De agent:
- doorzoekt alle 60 pagina's,
- vindt twee relevante passages, één in het hygiëneprotocol en één in de baliehandleiding,
- voegt ze samen tot een kort antwoord,
- en noemt document en pagina, zodat zij het kan controleren.
Een gewone chatbot zonder toegang tot de protocollen had een algemeen antwoord gegeven. De agent gaf het antwoord van de praktijk zelf.
Chatbot, agent of automatisering?
- Chatbot: jij vraagt, hij antwoordt. Eén stap.
- AI-agent: jij geeft een doel, hij kiest zelf stappen en tools.
- Klassieke automatisering: vaste regels ("komt er een factuur binnen, sla die op in deze map"). Betrouwbaar, maar alles buiten de regels gaat mis.
Agents zitten ertussen: flexibeler dan vaste regels, slimmer dan een losse chat.
De risico's, eenvoudig gezegd
- Fouten stapelen zich op. Leest een agent stap één verkeerd, dan bouwen alle volgende stappen daarop voort. Goede agents tonen hun bronnen.
- Te veel toegang. Een agent die alles mag lezen, kan ook alles lekken. Geef hem alleen de data en tools die hij nodig heeft.
- Vage instructies. Agents nemen instructies letterlijk. Vaag erin, verrassend eruit.
Wat dit betekent voor vertrouwelijke gegevens
Praktische tip: een agent ziet meestal veel meer van je gegevens dan één chatbericht. Voordat je er patiëntdossiers, cliëntmappen of e-mail aan koppelt, check je wie de aanbieder is, waar de gegevens worden verwerkt en of hij mag hergebruiken wat de agent leest.
Omdat agents zoveel lezen, telt die laatste vraag extra zwaar. Mag een aanbieder je invoer hergebruiken, dan kan hij de persoonsgegevens eruit halen. Wat overblijft valt dan niet meer onder de AVG en kan legaal worden samengevoegd en verkocht. Op het datapad zie je hoe.
AI-agents in Wysor
Wysor heeft kant-en-klare agents voor professioneel werk: een Knowledge Base-agent die vragen beantwoordt over je geüploade documenten, met document en pagina erbij, een Persona Agent waaraan je zelf rol, toon en instructies geeft, Scribe die opgenomen gesprekken omzet in gestructureerde notities, een Tolk voor live gesprekken in twee talen, en een Trend Tracker die onderwerpen volgt en je dagelijks een overzicht stuurt.
Ze draaien allemaal in dezelfde private werkplek: we zijn alleen je verwerker, trainen nooit op je inhoud en verkopen haar nooit, en bij elke aangesloten AI-modelaanbieder geldt zero data retention.
Veelgestelde vragen
Wat is een AI-agent in simpele woorden? Een AI die een doel en een paar hulpmiddelen krijgt, en zelf bedenkt welke stappen nodig zijn om dat doel te bereiken, in plaats van alleen één vraag te beantwoorden.
Is ChatGPT een AI-agent? Een gewoon gesprek met ChatGPT is vooral een chatbot. Als het zelf op het web zoekt, code uitvoert of een taak in meerdere stappen afwerkt, gedraagt het zich meer als een agent.
Wat zijn voorbeelden van AI-agents? Een agent die je documenten doorzoekt en met bronnen antwoordt, een agent die een opgenomen overleg omzet in notities, of een agent die nieuws over een onderwerp volgt en je elke ochtend een samenvatting stuurt.
Zijn AI-agents veilig voor vertrouwelijke gegevens? Dat kan, als de aanbieder alleen je verwerker is, je gegevens niet hergebruikt of er niet op traint, en jij de agent beperkt tot de gegevens die hij nodig heeft.
Verder lezen
- Wat is AI? Eenvoudig uitgelegd
- Hoe werkt ChatGPT?
- Wat is een verwerkersovereenkomst?
- Het datapad: wat er met je gegevens gebeurt
Vragen over AI-agents en Wysor? Schrijf naar [email protected] of gebruik het contactformulier in de app.
