Challenges & Solutions
The problem this solves
The problem
Az elmulasztott hívások elveszett üzletet jelentenek, de a nap 24 órájában a telefonokat fogadó személyzet alkalmazása drága
The solution
A Telefon ügynök bármikor minden hívást fogad. Nincs hangposta, nincs várakoztató zene, nincsenek elszalasztott lehetőségek. Megkereséseket kezel, időpontokat foglal, és a bonyolult hívásokat a megfelelő személyhez irányítja.
The problem
A telefonos ügyfélszolgálatot drága skálázni, és nehéz a minőséget fenntartani
The solution
MI-vel támogatott hangbeszélgetések, amelyek következetesek, türelmesek, és a nap 24 órájában elérhetők. Az ügynök követi a forgatókönyveit, ismeri a termékeit, és sosem van rossz napja.
The problem
A telefonos beszélgetések fontos részletei elvesznek, mert senki sem készített rendes jegyzeteket
The solution
Minden hívást automatikusan átírunk és összefoglalunk. A kulcsfontosságú részleteket, teendőket és követő lépéseket kinyerjük és naplózzuk. Semmi sem esik át a réseken.
Features
What it does
Bejövő hívások kezelése
Az ügynök természetes hangbeszélgetéssel veszi fel a bejövő hívásokat. GYIK-eket kezel, információt nyújt, időpontokat foglal, és lead-adatokat rögzít. A bonyolult hívások a megfelelő csapattaghoz kerülnek teljes kontextussal.
Kimenő hívások
Ütemezzen kimenő hívásokat időpontmegerősítésekre, követésekre és emlékeztetőkre. Az ügynök kezdeményezi a hívást, kezeli a beszélgetést, és naplózza az eredményt, mindezt automatikusan.
Természetes hangbeszélgetések
Nem egy robotikus telefonmenü. Az ügynök természetes, folyamatos beszélgetéseket folytat. Érti a kontextust, kezeli a megszakításokat, és megfelelően reagál az érzelmekre és a sürgősségre.
Valós idejű átirat és összefoglalók
Minden hívást valós időben átírunk. A hívás után strukturált összefoglalót kap kulcsfontosságú részletekkel, meghozott döntésekkel és teendőkkel. Az összes beszélgetésről kereshető archívum.
