Challenges & Solutions
The problem this solves
The problem
Οι χαμένες κλήσεις σημαίνουν χαμένες δουλειές, αλλά η πρόσληψη προσωπικού για απάντηση κλήσεων 24/7 είναι ακριβή
The solution
Ο Telephone Agent απαντά σε κάθε κλήση, οποιαδήποτε στιγμή. Χωρίς τηλεφωνητή, χωρίς μουσική αναμονής, χωρίς χαμένες ευκαιρίες. Διαχειρίζεται ερωτήματα, κλείνει ραντεβού και δρομολογεί σύνθετες κλήσεις στο σωστό πρόσωπο.
The problem
Η εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου είναι ακριβή για να επεκταθεί και δύσκολη για να διατηρηθεί η ποιότητα
The solution
Φωνητικές συνομιλίες με τεχνητή νοημοσύνη που είναι συνεπείς, υπομονετικές και διαθέσιμες όλο το 24ωρο. Ο πράκτορας ακολουθεί τα σενάριά σας, γνωρίζει τα προϊόντα σας και δεν έχει ποτέ κακή ημέρα.
The problem
Σημαντικές λεπτομέρειες από τηλεφωνικές συνομιλίες χάνονται επειδή κανείς δεν κράτησε σωστές σημειώσεις
The solution
Κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται και συνοψίζεται αυτόματα. Βασικές λεπτομέρειες, ενέργειες και επόμενα βήματα εξάγονται και καταγράφονται. Τίποτα δεν ξεφεύγει.
Features
What it does
Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων
Ο πράκτορας απαντά σε εισερχόμενες κλήσεις με φυσική φωνητική συνομιλία. Διαχειρίζεται συχνές ερωτήσεις, παρέχει πληροφορίες, κλείνει ραντεβού και καταγράφει στοιχεία υποψήφιων πελατών. Οι σύνθετες κλήσεις δρομολογούνται στο κατάλληλο μέλος της ομάδας με πλήρες πλαίσιο.
Εξερχόμενες κλήσεις
Προγραμματίστε εξερχόμενες κλήσεις για επιβεβαιώσεις ραντεβού, follow-ups και υπενθυμίσεις. Ο πράκτορας πραγματοποιεί την κλήση, χειρίζεται τη συνομιλία και καταγράφει το αποτέλεσμα, όλα αυτόματα.
Φυσικές φωνητικές συνομιλίες
Δεν πρόκειται για ένα ρομποτικό δέντρο επιλογών. Ο πράκτορας πραγματοποιεί φυσικές, ρέουσες συνομιλίες με τους καλούντες. Κατανοεί το πλαίσιο της συζήτησης, διαχειρίζεται διακοπές και διευκρινίσεις, και αποκρίνεται κατάλληλα σε συναισθήματα και επείγουσες καταστάσεις.
Απομαγνητοφώνηση και περιλήψεις σε πραγματικό χρόνο
Κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται σε πραγματικό χρόνο. Μετά την κλήση, λάβετε δομημένη περίληψη με βασικές λεπτομέρειες, αποφάσεις που ελήφθησαν και επόμενες ενέργειες. Πλήρως αναζητήσιμο αρχείο όλων των συνομιλιών για μελλοντική αναφορά.
